فهرست
گارانتی گوشی موبایل به معنای یک تعهد است؛ تعهدی که شرکت گارانتی‌کننده یا فروشنده، در جهت خرابی احتمالی گوشی به خریدار می‌دهد. پس از اجرایی شدن طرح رجیستری در ایران، شرکت‌های واردکننده تلفن‌همراه موظف شدند تا ۱۸ ماه محصولاتی که وارد کرده‌اند را تحت گارانتی ۱۸ ماهه به فروش برسانند. اگر یک گوشی به دلایل ذاتی، خرابی داشته باشد، شرکت گارانتی‌کننده موظف است تا بدون دریافت هیچ هزینه‌ای گوشی را تعمیر یا تعویض کند.
امروزه تلفن همراه یکی از اعضای جدا ناشدنی زندگی روزمره است؛ از کارهای اداری و پرداخت‌های بانکی گرفته تا جستجو در وب و پیدا کردن مسیر درست در ترافیک، همگی توسط گوشی موبایل انجام می‌شوند. گوشی‌ها به دلیل تکنولوژی به روزی که دارند، ابزارهای نسبتا گران قیمتی هستند؛ همین باعث می‌شود که گارانتی تلفن همراه حس امنیت را برای کاربر بیشتر از پیش کند؛ در نتیجه، خرید گوشی موبایل زمانی خریدی ایمن است که توسط یک گارانتی معتبر تکمیل شده باشد.
دی‌جی سرویس برای ارایه خدمات گسترده در زمینه گارانتی تلفن همراه شعب خود را در شهرهای تهران، تبریز، اردبیل، مشهد، اهواز، شیراز، قم، کرمانشاه، رشت، بروجرد، ساری، قائمشهر و بندرعباس راه‌اندازی کرده است.
دی‌جی سرویس به عنوان یکی از معتبرترین شرکت‌های گارانتی گوشی، سعی بر ارائه بهترین خدمات به مشتریان خود دارد. مشتریان دی‌جی سرویس برای خسارات وارده به گوشی و رفع خرابی‌هایی که در قوانین گارانتی موبایل به آنها اشاره شده، تا ۱۸ ماه هیچ هزینه‌ای پرداخت نخواهند کرد. تمامی خدماتی که در شعب دی‌جی سرویس ارائه می‌شود و همچنین تمامی قطعاتی که تعویض می‌شوند دارای ۶ ماه گارانتی هستند.
با همکاری دی‌جی سرویس با شرکت چاپار، ، تیپاکس و دی تی اس (DTS) دریافت کالا و ارسال آن برای تمامی مشتریانی که نمایندگی دی‌جی سرویس در شهرشان وجود ندارد، کاملا رایگان است. در مدت زمانی که گوشی در حال تعمیر شدن است، بنا بر درخواست مشتری، یک گوشی به صورت امانی در اختیار وی قرار می‌‌گیرد تا مشتری بدون نگرانی کارهای روزمره خود را انجام دهد.
مشتریان می‌توانند در صورت نیاز فاکتوری کامل و مشروح از خدمات انجام شده توسط دی‌جی سرویس دریافت کنند تا به صورت شفاف در روند کار قرار گیرند.
اگر در روند تعمیرات گوشی به دستگاه خسارتی وارد شود، جبران خسارت به صورت کامل بر عهده دی‌جی سرویس خواهد بود. ممکن است برخی از مدل‌های گوشی در روند تولید دچار مشکل شده باشند و از سوی شرکت سازنده فراخوانی برای تعمیر و جمع‌آوری داده شود؛ در این صورت دی‌جی سرویس به عنوان یک شرکت معتبر گارانتی تلفن همراه، در تمامی راه‌های ارتباطی خود با مشتریان و روزنامه‌های کثیرالانتشار مراتب فراخوان را به اطلاع خواهند رساند.
اگر در مدت ۷ روز تقویمی از تاریخی که فاکتور معتبر به ثبت رسیده و به شرطی که فعال‌سازی گوشی در ۳ روز اول خرید انجام شده باشد، گوشی آکبند تقدیم مشتری شده و یا وجه فاکتور به صورت کامل به وی عودت داده خواهد شد. مشتری برای انجام این کار نیازمند تحویل اصل کالا به همراه جعبه و تمامی ملحقات آن است. از روز هشتم تا پایان مدت زمان گارانتی گوشی موبایل، هزینه تعمیرات گوشی کاملا رایگان خواهد بود و پس از سه روز کاری اگر تاخیری از جانب شرکت صورت گرفته باشد برای راحتی مشتریان، یک روز به مدت زمان گارانتی افزوده می‌شود.
اگر گوشی قابل تعمیر نباشد یا شرایطی برای رجیستر کردن گوشی وجود نداشته باشد و همینطور در صورت بروز یک ایراد یکسان پس از دوبار تعمیر، طی ۳ ماه از تاریخ مراجعه اول، کالا با کالای سالم مشابه و با پرداخت/دریافت اختلاف قیمت تعویض می شود. منظور از کالای مشابه، کالایی با حداکثر اختلاف قیمت ۲۰٪ نسبت به قیمت کالای مشتری است.
گارانتی گوشی موبایل در دی‌جی سرویس تنها شامل تعمیر سخت افزار گوشی موبایل، باتری غیرقابل تعویض توسط مصرف کننده و سیستم عامل بوده و رفع ایرادات نرم افزاری از جمله صدمات ناشی از ویروس و بدافزار مشمول هزینه می‌شوند.
برای اینکه شرایط گارانتی موبایل به صورت کامل کنترل و مشکلات سخت‌افزاری برطرف شوند، نیاز است که گوشی تحت نظر گارانتی معتبر، باز شود. گوشی پس از تعمیر کامل با همان شرایط اولیه به مشتری تحویل داده خواهد شد. اگر پس از بررسی‌های کارشناسان، موردی خارج از گارانتی موبایل، مشاهده شود، مراتب سریعا با ذکر علت و هزینه تعمیر به اطلاع مشتری رسانده خواهد شد.
دی‌جی سرویس به عنوان یک شرکت گارانتی معتبر گوشی موبایل خود را متعهد به حفاظت فيزيکی از کالا و عدم دسترسی به اطلاعات شخصی مشتريان خود می داند. با توجه به اینکه احتمال از بين رفتن اطلاعات قبل از تحويل کالا به مرکز خدمات و يا حين تعمير وجود دارد، دي‌جی سرويس هيچگونه مسئوليتی در قبال از بين رفتن و يا بازيابی اطلاعات شخصی ندارد. بنابراین اکيدا توصيه می‌شود قبل از تحويل کالا از اطلاعات شخصی مانند اکانت سامسونگ، گوگل، mi account، Apple ID، فهرست مخاطبين، رسانه‌های اجتماعی و نظاير آن بک‌آپ گرفته و گوشی خود را به صورتReset Factory ، بدون رمز و برداشته شدن کلیه اکانت ها به مرکز خدمات تحويل نماييد.
توجه شما را به اين نکته جلب می نماييم که شکستن قفل FRP مانند اکانت سامسونگ، گوگل، Apple ID و نظاير آن خارج از گارانتی بوده و شامل هزينه خواهد بود.
ملحقاتی مانند شارژر، کابل و هندزفری به خاطر مصرفی بودن و نداشتن شماره سریال جزو موارد گارانتی موبایل نخواهند بود.
اگر رسیدی که دی‌جی سرویس به مشتری داده است تحت هر شرایطی از بین رفته یا گم شود، برای اینکه گوشی تحویل داده و مراحل ترخیص آن به انجام برسد، لازم است که مشتریان کارت‌ملی و کپی آنرا هنگام مراجعه به مرکز گارانتی دی‌جی سرویس به همراه داشته باشند. حداکثر زمان نگهداری کالا پس از تعمير يک هفته بوده و پس از انقضای آن، گوشی به انبار خارج از شهر منتقل شده و عودت آن مستلزم ۳ روز کاری است.
اگر آسیبی که به گوشی وارد شده به دلیل استفاده نادرست بوده باشد و آسیب باعث ایجاد تغییرات ظاهری و دگرگونی شکل عادی گوشی شود، گارانتی تلفن همراه باطل خواهد شد. برای مثال شکستن صفحه نمایش بر اثر ضربه و فشار، از جمله مواردی است که موجب ابطال گارانتی خواهد شد.
قرار دادن اشتباه سیم‌کارت یا کارت حافظه شکستگی سوکت شارژر در اثر استفاده‌ی ناصحیح و آسیب به گوشی بر اثر نوسانات برق و استفاده از لوازم جانبی متفرقه و غیر استاندارد، تماس با مایعات، تعمیر در مراکز نامعتبر، مخدوش شدن IMEI، یکسان نبودن IMEI جعبه با گوشی موبایل، مشکلاتی که نرم‌افزارها ایجاد می‌کنند و ایجاد تغییر در سیستم عامل (روت کردن) از دیگر موارد باطل کننده گارانتی موبایل هستند که می‌توان به آنها اشاره کرد.
از دغدغه‌‌های اصلی دی‌جی سرویس همواره ایجاد شرایطی برای راحتی و کاستن از نگرانی‌های مشتریان بوده و این موضوع را یکی از مهم‌ترین اصول یک گارانتی معتبر گوشی موبایل می‌داند. برای رسیدن به این مهم نکاتی را مد نظر قرار داده است:
دی‌جی سرویس برای راحتی مشتریان، ارائه دستگاه امانی را ممکن کرده است. چنانچه زمان انتظار برای تعمیر گوشی بیش از ۳ ساعت به طول بینجامد، با درخواست مشتری، دی‌جی سرویس یک دستگاه به صورت امانی در اختیار وی قرار خواهد داد.
در صورتی که تعمیر دستگاه بیش از ۳ روز کاری زمان ببرد، روزهای مازاد، به مدت زمان گارانتی دستگاه اضافه خواهد شد تا مشتری زمان گارانتی گوشی موبایل را بیهوده از دست ندهد.
اگر پس از کارشناسی فنی و تشخیص مهندسین دی‌جی سرویس، دستگاه تلفن همراه غیر قابل تعمیر تشخیص داده شود، شرکت خود را موظف به تعویض/عودت وجه بر اساس فاکتور خرید معتبر پس از کسر استهلاک دستگاه می داند.
دی‌جی سرویس همچنین قطعات استفاده شده در تعمیرات را در جهت رفاه مشتریان تا ۶ ماه گارانتی می‌کند.