مجموعهی دیجیسرویس با بیش از ۲۰ سال سابقه، یکی از بزرگترین و معتبرترین مجموعهها در حوزهی واردات محصولات دیجیتال است. تهیه، تامین، تعمیر و فروش طیف گستردهای از گوشیهای موبایل مانند اپل، سامسونگ، شیائومی و نوکیا در کنار دیگر محصولات دیجیتال از مهمترین فعالیتهای دیجیسرویس میباشد. این مجموعه در همین راستا و بهمنظور حفظ رضایت مشتریان ارائهی خدمات پس از فروش از جمله گارانتی و بیمهی محصولات را در دستور کار خود قرار داده است.
۱- مشتریان دیجی سرویس برای رفع ایرادات، خسارات و مشکلاتی که مشمول موارد ۱۸ ماهه گارانتی باشد هیچ هزینهای پرداخت نمیکنند.
۲- انقضای تاریخ گارانتی، به منزله ابطال گارانتی دستگاه است. مدت ضمانت، از تاریخ خرید دستگاه و یا فعالسازی آن در شبکهی همتا، به مدت ۱۸ ماه است.
۳- ارسال و دریافت کالا برای مشتریانی که در شهر آنها نمایندگی دیجی سرویس وجود ندارد رایگان است. دیجی سرویس با شرکتهای چاپار و دیتیاس (DTS) قرارداد همکاری دارد. مشتریان گرامی که تمایل دارند دستگاه خود را به طرق دیگر ارسال نمایند، لطفا پیش از ارسال با مرکز تماس دیجی سرویس به شماره ۴۲۹۵۱-۰۲۱ تماس حاصل فرمایند.
۴- در صورت درخواست مشتری، دیجی سرویس در طول مدت تعمیر یک دستگاه گوشی به صورت امانی در اختیار وی قرار میدهد.
۵- کلیه خدماتی که در شعب دیجی سرویس ارائه میشوند، از جمله قطعات تعویض شده تا ۶ ماه دارای ضمانت هستند.
۶- در تمامی شعبههای مجموعه، پس از دریافت کالا، رسید پذیرش به مشتریان ارائه میشود.
۷- با درخواست مشتری، دیجی سرویس فاکتوری با ذکر شرح کارهای انجام شده بر روی دستگاه ارائه مینماید.
۸- چنانچه مدل خاصی از کالاهای تحت گارانتی دیجی سرویس از سوی شرکت سازنده فراخوان جمعآوری یا تعمیر شود، شرکت طی اطلاعیهای در سایتها و روزنامههای کثیرالانتشار، مراتب فرآیند فراخوان را اعلام مینماید.
۹- اگر حین تعمیرات به دستگاه خسارتی وارد گردد، جبران آسیب وارده به عهده دیجی سرویس میباشد.
۱۰- در صورت شناسایی ایراد سخت افزاری کالا در مدت ۷ روز تقویمی از تاریخ فاکتور معتبر بهشرط فعالسازی طی ۳ روز اول خرید، کالای آکبند تقدیم و یا عودت وجه فاکتور خواهد شد. انجام این کار نیازمند تحویل اصل کالا، جعبه و کلیه ملحقات است.
۱۱- از روز هشتم بعد از تاریخ فاکتور معتبر تا پایان زمان گارانتی، کالا تعمیر و بدون هیچ هزینهای تحویل داده خواهد شد.
۱۲- پس از ۳ روز کاری، به ازای هر روز تاخیر که از جانب شرکت باشد، یک روز به مدت گارانتی اضافه خواهد شد.
۱۳- در هر یک از موارد زیر کالا با کالای سالم مشابه* و با پرداخت/دریافت اختلاف قیمت تعویض می شود:
تبصره ۱: چنانچه کالای مشابه در انبار شرکت موجود نباشد، وجه فاکتور معتبر خرید کالا پس از کسر استهلاک به مشتری پرداخت خواهد شد.
تبصره ۲: تعویض و یا پرداخت وجه شامل ملحقات نمیشود.
* منظور از کالای مشابه، کالایی با حداکثر اختلاف قیمت ۲۰٪ نسبت به قیمت کالای مشتری است.
۱۴- گارانتی فقط شامل سخت افزار، باتری غیرقابل تعویض توسط مصرف کننده و سیستمعامل بوده و رفع اشکال ایرادات نرم افزاری از جمله صدمات ناشی از ویروس مشمول هزینه میشوند.
۱۵- جهت کنترل کامل شرایط گارانتی و رفع اشکالات سخت افزاری، نیاز قطعی به باز شدن کالا وجود دارد و پس از تعمیر کالا با همان شرایط اولیه تحویل خواهد شد.
۱۶- چنانچه پس از بررسی فنی، مورد خارج از گارانتی مشاهده شود، مراتب سریعا با ذکر علت و هزینه تعمیر به اطلاع مشتری رسانده خواهد شد.
۱۷- ديجی سرويس خود را متعهد به حفاظت فيزيکی از کالا و عدم دسترسی به اطلاعات شخصی مشتريان میداند. با توجه به احتمال از بين رفتن اطلاعات قبل از تحويل کالا به مرکز خدمات و يا حين تعمير، ديجی سرويس هيچگونه مسئوليتی در قبال از بين رفتن و يا بازيابی اطلاعات شخصی ندارد. لذا اکيدا توصيه میشود قبل از تحويل کالا از اطلاعات شخصی مانند اکانت سامسونگ، گوگل، mi account، Apple ID، فهرست مخاطبين، رسانههای اجتماعی و نظاير آن بکآپ گرفته و کالای خود را به صورتReset Factory ، بدون رمز و برداشته شدن کلیه اکانتها به مرکز خدمات تحويل نماييد.
توجه شما را به اين نکته جلب مینماييم که شکستن قفل FRP مانند اکانت سامسونگ، گوگل، Apple ID و نظاير آن خارج از گارانتی بوده و شامل هزينه میباشد.
۱۸- شارژر و کابل آن، هندزفری و سایر ملحقات و کالاهای فاقد شماره سریال مشمول گارانتی نیستند.
۱۹- در صورت گم شدن رسيد، ارائه کارت ملی آورنده کالا و کپی آن ضروری است.
۲۰- حداکثر زمان نگهداری کالا پس از تعمير يک هفته بوده و پس از انقضای آن کالا به انبار خارج از شهر منتقل شده و عودت آن مستلزم ۳ روز کاری میباشد.
۱- آسیبهایی که در اثر نگهداری و استفاده ناصحیح به دستگاه وارد شود و یا هرگونه آسیبی که موجب تغییر شکل و حالت عادی محصول گردد و فشارهای وارده به صفحه نمایش (LCD)، منجر به ابطال گارانتی میشوند.
اهم موارد فوقالذکر، شامل موارد زیر میشود:
۲- هرگونه تماس با مایعات، به نحوی که رطوبت به دستگاه نفوذ نماید.
۳- سرویس، تعمیر و یا هرگونه تغییر در دستگاه، توسط تعمیرکاران متفرقه
۴- تغییر یا دستکاری در شماره سریال (IMEI) در دستگاه و مخدوش شدن این شماره در کارت گارانتی و یا جعبه آن
۵- یکسان نبودن شماره IMEI جعبه، بدنه و شماره قابل نمایش در گوشی با کد #۰۶#*
۶- مشکلاتی که در اثر استفاده از خدمات شرکتهای متفرقه پیش میآید و یا مشکلاتی که از دانلود نرمافزارها و نصب آنها در دستگاه ایجاد میشود.
۷- ایجاد تغییرات در سیستم عامل دستگاه (روت کردن)
۱- در صورت درخواست مشتری و یا برآورد هزینه تعمیر بیش از ۵۰۰ هزار تومان، هزینه حدودی تعمیر به مشتریان اعلام شده و تاییدیه اخذ خواهد شد.
۲- اگر در حین تعمیر دستگاه عیب جدیدی مشاهده شود، مراتب حداکثر طی ۲۴ ساعت به مشتری اعلام و شرایط جدید درخواستی وی اعمال میشود.
۳- جبران آسیب احتمالی وارده به کالا حین مراحل تعمیرات بر عهدهی دیجی سرویس است.
۴- برای انجام امور خارج از گارانتی فاکتور ارائه میشود.
۵- تعمیر انجام شده به مدت ۶ ماه نسبت به همان اشکال اولیه از بابت قطعات و اجرت شامل گارانتی میباشد.
۱- امکان ارائه دستگاه امانی موقت: چنانچه زمان انتظار برای تعمیر گوشی بیش از ۳ ساعت به طول بینجامد، با درخواست مشتری، دیجی سرویس یک دستگاه به صورت امانی در اختیار وی قرار میدهد.
۲- افزایش دوره گارانتی: در صورتی که تعمیر دستگاه بیش از ۳ روز کاری زمان ببرد، روزهای مازاد، به مدت زمان گارانتی گوشی موبایل و سایر دستگاهها اضافه خواهد شد.
۳- امکان تعویض دستگاه: چنانچه پس از کارشناسی فنی و تشخیص مهندسین دیجی سرویس، دستگاه تلفن همراه غیر قابل تعمیر تشخیص داده شود، شرکت خود را موظف به تعویض/عودت وجه بر اساس فاکتور خرید معتبر پس از کسر استهلاک دستگاه میداند.
۴- تضمین کیفیت قطعات: قطعات استفاده شده در دیجی سرویس دارای کیفیت استاندارد بوده و به مدت ۶ ماه ضمانت میشوند.
نحوه ثبت شکایات در دیجی سرویس:
لطفا شکایت خود را با ذکر موضوع و شرح کامل در فرم وارد نمایید.
به شما اطمینان میدهیم شکایت شما به دقت بررسی شده و نتیجه آن در سریعترین زمان به شما اعلام خواهد شد.