حقوق مشتریان دی‌جی سرویس

دی‌جی‌سرویس کالاهای مشتریان خود را با همکاری بیمه‌ی ایران در برابر انواع حوادث، به‌مدت ۱۲ ماه بیمه می‌کند.

مجموعه­‌ی دیجی­‌سرویس با بیش از ۲۰ سال سابقه، یکی از بزرگترین و معتبرترین مجموعه­‌ها در حوزه­‌ی واردات محصولات دیجیتال است. تهیه، تامین، تعمیر و فروش طیف گسترده‌­ای از گوشی­‌های موبایل مانند اپل، سامسونگ، شیائومی و نوکیا در کنار دیگر محصولات دیجیتال از مهم‌­ترین فعالیت­‌های دیجی­‌سرویس می‌­باشد. این مجموعه در همین راستا و به­‌منظور حفظ رضایت مشتریان ارائه­‌ی خدمات پس از فروش از جمله گارانتی و بیمه­‌ی محصولات را در دستور کار خود قرار داده است.

شرایط گارانتی دی‌جی سرویس

۱-مشتریان دیجی سرویس برای رفع خرابی‌ها، خسارات و مشکلاتی که مشمول موارد ۱۸ ماهه‌ ی گارانتی باشد هیچ هزینه‌ای پرداخت نمی‌کنند.

۲- ارسال و دریافت کالا برای مشتریانی که در شهر آنها نمایندگی دی‌جی سرویس وجود ندارد رایگان است. لطفا برای مشاهده موارد خارج از گارانتی، که تحت پوشش بیمه ایران هستند کلیک نمایید. 

۳-در صورت درخواست مشتری، دی‌‌جی‌ سرویس یک دستگاه گوشی به ‌صورت امانی در اختیار وی قرار می‌دهد.

‌۴- کلیه‌ی خدماتی که در شعب دی‌جی ‌سرویس ارائه می‌شوند، از جمله قطعات تعویض شده تا ۶ ماه دارای ضمانت هستند.

۵- در تمامی شعبه‌های مجموعه، پس از دریافت کالا، رسید پذیرش به مشتریان ارائه می‌شود.

 

۶- با درخواست مشتری، دی‌جی ‌سرویس فاکتوری با ذکر شرح کارهای انجام شده بر روی دستگاه ارائه می نماید.

۷- ‌‌چنانچه مدل خاصی از کالاهای تحت گارانتی دی ‌جی ‌سرویس از سوی شرکت سازنده فراخوان جمع‌آوری یا تعمیر شود، شرکت طی اطلاعیه‌ای در سایت‌ها و روزنامه‌های کثیرالانتشار، مراتب فرآیند فراخوان را اعلام می نماید.

۸- اگر حین تعمیرات به دستگاه خسارتی وارد گردد، جبران آسیب وارده به عهده‌ی دی‌جی‌ سرویس می‌باشد.

۹- در صورت شناسایی ایراد عملکردی کالا در مدت ۷ روز تقویمی از تاریخ فاکتور معتبر به شرط فعال سازی طی ۳ روز اول خرید، کالای آکبند تقدیم خواهد شد. انجام این کار نیازمند تحویل اصل کالا، جعبه و کلیه ملحقات است.

۱۰- از روز هشتم بعد از تاریخ فاکتور معتبر تا پایان زمان گارانتی، کالا تعمیر و بدون هیچ هزینه ای تحویل داده خواهد شد.

۱۱- پس از ۳ روز کاری، به ازای هر روز تاخیر که از جانب شرکت باشد، یک روز به مدت گارانتی اضافه خواهد شد.

۱۲- در هر یک از موارد زیر کالا با کالای سالم مشابه* و با پرداخت/دریافت اختلاف قیمت تعویض می شود:

  1. در صورت درخواست مشتری  و موجود بودن کالای مشابه.
  2. تعمیر نشدن طی ۳ روز کاری از زمان پذیرش.
  3. در صورت بروز ایراد یکسان پس از دو بار تعمیر، طی ۳ ماه از تاریخ مراجعه اول.

در صورت موجود نبودن کالای مشابه، قیمت روز کالا پس از کسر استهلاک به مشتری پرداخت خواهد شد. تعویض و یا پرداخت وجه شامل ملحقات نمی شود.

*منظور از کالای مشابه، کالایی با حداکثر اختلاف قیمت ۲۰٪ نسبت به قیمت کالای مشتری است.

۱۳- گارانتی فقط شامل سخت افزار، باتری غیرقابل تعویض توسط مصرف کننده و سیستم عامل بوده و رفع اشکال ایرادات نرم افزاری از جمله صدمات ناشی از ویروس مشمول هزینه می شوند.

۱۴- جهت کنترل کامل شرایط گارانتی و رفع اشکالات، نیاز قطعی به باز شدن کالا وجود دارد و پس از تعمیر کالا با همان شرایط اولیه (مانند میزان مقاومت در برابر آب) تحویل خواهد شد.

۱۵- چنانچه پس از بررسی فنی، مورد خارج از گارانتی مشاهده شود، مراتب سریعا با ذکر علت و هزینه تعمیر به اطلاع مشتری رسانده خواهد شد.

۱۶- دیجی سرویس خود را متعهد به حفاظت فیزیکی از کالا و عدم دسترسی به اطلاعات شخصی مشتریان می داند. با توجه به احتمال از بین رفتن اطلاعات، قبل از تحویل کالا به مرکز خدمات و یا حین تعمیر، دیجی سرویس هیچگونه مسئولیتی در قبال از بین رفتن و یا بازیابی اطلاعات شخصی ندارد. لذا اکیدا توصیه می شود قبل از تحویل کالا از اطلاعات شخصی مانند اکانت سامسونگ، گوگل، Apple ID، فهرست مخاطبین، رسانه های اجتماعی و نظایر آن بک آپ گرفته و کالای خود را به صورتFactory Reset و بدون رمز و اکانت به مرکز خدمات تحویل نمایید. توجه شما را به این نکته جلب می‌نماییم که شکستن قفل  FRP(مانند اکانت سامسونگ، گوگل، Apple ID و نظایر آن) خارج از گارانتی و شامل هزینه است.

۱۷- ضربه یا فشار منجر به انحنای کالا، دستکاری اجزای داخلی، نفوذ مایعات، صدمات ناشی از جا زدن کارت حافظه، سیم کارت و سوکت شارژ و یا روت (Root) موجب ابطال گارانتی می‌شود.

۱۸- شارژر و کابل آن، هندزفری و سایر ملحقات و کالاهای فاقد شماره سریال مشمول گارانتی نیستند.

موارد خارج از گارانتی

• دی‌جی ‌سرویس تا ۵ سال پس از تاریخ فروش، پشتیبان و پاسخ‌گوی تامین قطعات برای مشتریان است.
•  خدمات فنی و قطعات تعویض شده به مدت ۶ ماه ضمانت می‌شوند.
• در صورت درخواست مشتری و یا برآورد هزینه تعمیر بیش از ۵۰۰ هزار تومان، هزینه حدودی تعمیر به مشتریان اعلام شده و تائیدیه اخذ خواهد شد.
• اگر در حین تعمیر دستگاه عیب جدیدی مشاهده شود، مراتب حداکثر طی ۲۴ ساعت به مشتری اعلام و شرایط جدید درخواستی وی اعمال می‌شود.
•  جبران آسیب احتمالی وارده به کالا بر عهده‌ی دی‌جی‌ سرویس است.
•  برای انجام امور خارج از گارانتی فاکتور ارائه می‌شود.