حقوق مشتریان دی‌جی سرویس

دیجی‌سرویس کالاهای مشتریان خود را با همکاری بیمه‌ی ایران در برابر انواع حوادث، به‌مدت ۱۲ ماه بیمه می‌کند.

مجموعه­‌ی دیجی­‌سرویس با بیش از ۲۰ سال سابقه، یکی از بزرگترین و معتبرترین مجموعه­‌ها در حوزه­‌ی واردات محصولات دیجیتال است. تهیه، تامین، تعمیر و فروش طیف گسترده‌­ای از گوشی­‌های موبایل مانند اپل، سامسونگ، شیائومی و نوکیا در کنار دیگر محصولات دیجیتال از مهم‌­ترین فعالیت­‌های دیجی­‌سرویس می‌­باشد. این مجموعه در همین راستا و به­‌منظور حفظ رضایت مشتریان ارائه­‌ی خدمات پس از فروش از جمله گارانتی و بیمه­‌ی محصولات را در دستور کار خود قرار داده است.

شرایط گارانتی دی‌جی سرویس

۱- مشترکین دیجی‌سرویس برای رفع خرابی‌ها، خسارات و مشکلاتی که مشمول موارد ۱۸ ماهه‌ی گارانتی باشد هیچ هزینه‌ای پرداخت نمی‌کنند. (ارسال و ارجاع کالا برای مشتریانی که در شهر آنها نمایندگی دیجی‌سرویس وجود ندارد رایگان است.) برای مشاهده موارد خارج از گارانتی، که تحت پوشش بیمه ایران هستند کلیک نمایید.

۲- چنانچه به هر دلیلی زمان انتظار برای تعمیر بیش از ۳ روز کاری به‌طول بینجامد، با اعلام نیاز از سوی مشتری، دیجی‌سرویس یک دستگاه به‌صورت امانی در اختیار مشترک خود قرار می-دهد.

‌۳-اگر پس از کارشناسی فنی و تشخیص مهندسین دیجی‌سرویس، اطمینان حاصل شود که دستگاه تلفن همراه غیرقابل تعمیر است و زمان و شرایط گارانتی نیز برقرار باشد شرکت خود را موظف به تعویض دستگاه می‌داند. در صورت موجود نبودن دستگاهی با همان مدل، مشتری می‌تواند تلفن همراه معیوب را پس از پرداخت مابه‌التفاوت، با مدل بالاتری تعویض نماید.

‌۴-درصورتی‌که یک دستگاه تلفن همراه در طول مدت ضمانت، سه بار با ایرادی یکسان جهت تعمیر ارجاع داده شود، یا تعمیر دستگاه ارسالی به شرکت بیش از ‌۱۵روز کاری به طول بینجامد، دیجی-سرویس متعهد به تعویض آن دستگاه، با مدل همسان خود، می‌باشد.

۵- کلیه‌ی خدماتی که در شعب دیجی‌سرویس ارائه می‌شوند، به‌طور مثال قطعات تعویض شده در تعمیر تلفن همراه، تا ‌۶ماه دارای ضمانت هستند.

۶- دیجی‌سرویس تا ۵ سال پس از تاریخ فروش، پشتیبان و پاسخ‌گوی تامین قطعات برای مشتریان خود است.

۷- در تمامی شعبه‌های مجموعه، پس از تحویل فرم و دریافت کالا، رسید پذیرش به مشترکین ارائه می‌شود.

۸- شعب دیجی‌سرویس ملزم به ارائه‌ی فاکتور همراه با شرح و توضیح کارهای انجام شده بر روی دستگاه (چه در بازه‌ی زمانی گارانتی و چه بعد از اتمام آن) هستند.

‌۹- اعلام حدود هزینه‌ها قبل از آغاز تعمیرات، چه در زمان گارانتی و چه خارج از آن، از شرح وظایف اصلی شعب دیجی‌سرویس در سرتاسر کشور است.

۱۰- حداکثر زمان پاسخ‌گویی اولیه به مشتریان در صورت وجود ایرادهای نرم‌افزاری ۲ ساعت، مشکلات سخت‌افزاری ۲۴ ساعت و نیاز به بررسی بردهای فنی ۷۲ ساعت خواهد بود.

دیجی‌سرویس مفتخر است که ۸۵ درصد دستگاه‌های مراجعه‌کننده به مرکز خدمات این مجموعه، طی ۲۴ ساعت اولیه عیب‌یابی، تعمیر و برای مشترکین به صورت رایگان ارسال شده است.

۱۱- اگر در حین تعمیر دستگاه عیب جدیدی مشاهده شود و شرایط و بازه‌ی زمانی گارانتی برقرار باشد محصول به‌صورت رایگان تعمیر خواهد شد؛ چنانچه دستگاه خارج از شرایط گارانتی باشد مراتب حداکثر طی ۲۴ ساعت به مشتری اعلام و شرایط جدید درخواستی وی اعمال می‌شود.

‌۱۲-اگر تعمیر دستگاه ارسالی بیش از ۷ روز زمان ببرد، به‌ازای هر روز تاخیر پنج روز به دوره‌ی گارانتی دستگاه اضافه خواهد شد.

‌۱۳- چنانچه یکی از مدل‌های گارانتی شده توسط دیجی‌سرویس از سوی شرکت سازنده فراخوان به جمع‌آوری یا تعمیر داده شود، شرکت نیز  خود را موظف می‌داند طی اطلاعیه‌ای در سایت‌ها و روزنامه‌های کثیرالانتشار، مراتب روند فراخوان را اعلام نماید.

‌۱۴-در صورتی‌که حین تعمیرات به دستگاه خسارتی وارد گردد، جبران آسیب وارده  به عهده‌ی دیجی‌سرویس می‌باشد.

شرایط ابطال گارانتی

•  نگهداری نامناسب، استفاده ناصحیح و یا هرگونه آسیبی که موجب تغییر و خارج ساختن محصول از شکل عادی گردد.
•  هرگونه تماس با مایعات که باعث نفوذ رطوبت به دستگاه شده باشد.
•  اقدام به سرویس، تعمیر و یا هرگونه تغییر در محصول توسط کارشناسان فنی و تعمیرکارانی غیر از مجموعه‌ی دیجی‌سرویس (برای مشاهده فهرست شعب و نمایندگی‌های دیجی‌سرویس لطفا کلیک کنید)
•  تغییر یا دستکاری شماره‌ی سریال دستگاه (IMEI) در کارت گارانتی و یا گوشی
•  مشکلات ناشی از دانلود و اجرای خدمات رسانه‌ای شرکت‌های متفرقه و یا خرابی‌‌های ناشی از نصب هرگونه نرم‌افزار که توسط شرکت سازنده تایید نشده باشد.
•  ایجاد تغییرات در سیستم عامل دستگاه(روت کردن)
•  انقضای تاریخ گارانتی به منزله‌ی ابطال آن می‌باشد. شایان ذکر است شروع مدت ضمانت، از تاریخ روز خرید دستگاه و فعال‌سازی آن در شبکه همتا و به مدت ‌۱۸ ماه می‌باشد.